Beratungszentrum

Nachschlagewerk über das Deutsche Rote Kreuz und die Rotkreuz- und Rothalbmond-Bewegung
(Weitergeleitet von 08000365000)

Allgemeines

Das Deut­sche Rote Kreuz betreibt ein Netzwerk von telefonischen Beratungszentren (BZ), die unter der bundeseinheitlichen Telefonnummer 08000365000 erreichbar sind. Sie werden vom Generalsekretariat koordiniert. Ihre Aufgabe ist die eines Callcenters: Sie nehmen Anfragen entgegen, erfassen sie als Vorgänge (Tickets) im System Zentrales Leistungsverzeichnis Online (ZLO) und leiten sie darüber an die örtlich und funktional zuständigen Gliederungen im DRK — zum Beispiel Kreis­verbände oder Ortsvereine — zur Bearbeitung weiter. Dabei orientieren sie sich an den in der Dienstleistungsdatenbank (DLDB) und in der Benutzerverwaltung für die Digitalen Dienstleistungen (DDL) hinterlegten Leistungen und Ansprechpartner.

Weitere Informationen

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